Algemene voorwaarden - Camping les 3 ours

Algemene voorwaarden Flower Campings

Het doel van deze AV is het vastleggen van de rechten en plichten van de partijen in het kader van de verhuur van kampeerplaatsen en/of huuraccommodaties op onze camping.

Door een kampeerplaats en/of accommodatie op onze camping te boeken, bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd.

1/ Diensten – Prijzen

We verhuren kale kampeerplaatsen en huuraccommodaties.

Naakte toonhoogte

Dit is een kale kampeerplaats voor je tent, caravan of camper.

De prijs van je verblijf wordt berekend op basis van een vast bedrag, dat noodzakelijkerwijs de huur van de staanplaats omvat, de mogelijkheid voor 2 personen om er te verblijven, de mogelijkheid om 1 tent met 1 voertuig OF 1 caravan met een extra voertuig OF 1 camper te plaatsen; evenals toegang tot de receptie, entertainment en sanitaire voorzieningen en, afhankelijk van het gekozen vaste bedrag, een aansluiting op het elektriciteitsnet of andere opties.

Je moet een van de volgende pakketten selecteren:

Forfait Nature: forfait voor een staanplaats zonder elektriciteit

Forfait Confort: Forfait Nature met elektriciteit

Privilegepakket: Comfortpakket + [door de camping te bepalen service].

Freecamp pakket: Comfort of Privilege pakket, inclusief een staanplaats met eigen sanitair en douche.

Bijkomende kosten (extra persoon, extra voertuig, huisdieren…) zijn niet inbegrepen in de bovenstaande pakketten en zullen worden toegevoegd.

Huuraccommodatie

Onze prijzen zijn inclusief de huur van accommodatie op basis van het aantal personen (afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie), de kosten van water, gas en elektriciteit (behalve voor het opladen van de accu van een elektrisch of hybride voertuig), het parkeren van een voertuig, toegang tot de receptie, entertainment en sanitaire voorzieningen.

Een aanbetaling van (geef bedrag aan) zal worden gevraagd na je boeking (geef deadline en vorm van betaling aan) OF bij je aankomst. Deze borg wordt aan het eind van je verblijf en uiterlijk een week na je vertrek per post aan je terugbetaald. Wij behouden ons echter het recht voor om dit bedrag geheel of gedeeltelijk in te houden in geval van schade aan de accommodatie en/of de inhoud en/of uitrusting op de camping.

We behouden ons ook het recht voor om een bedrag van (gelieve bedrag te specificeren) in te houden als schoonmaakkosten indien de schoonmaak niet is uitgevoerd bij vertrek.

Gemeenschappelijke bepalingen

De vermelde prijzen zijn in € incl. btw en exclusief toeristenbelasting.

Ongeacht de gekozen formule (kale staanplaats of huuraccommodatie) worden extra kosten in rekening gebracht voor extra personen, extra voertuigen, extra tenten, dieren, bezoekers… in rekening worden gebracht.

Onze prijzen zijn onderhevig aan wijzigingen als gevolg van economische en commerciële omstandigheden. De contractueel overeengekomen prijs die u verschuldigd bent, is de prijs die vermeld staat op uw reserveringsbevestiging.

Flower Campings hanteert dynamische prijzen. Dit betekent dat prijzen zowel naar boven als naar beneden kunnen veranderen.

Partnervoordelen en speciale aanbiedingen kunnen niet worden toegepast op een bevestigde boeking, ongeacht of deze al geheel of gedeeltelijk is betaald, en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegekend.

Het is daarom mogelijk dat klanten verschillende prijzen hebben betaald voor een en hetzelfde verblijf. Klanten die de hoogste prijs hebben betaald, hebben in geen geval recht op restitutie van het verschil tussen de prijs die ze hebben betaald en de actieprijs.

2/ Reserveringsvoorwaarden

Boekingsmodaliteiten

Je kunt reserveren via onze website [vul het adres van je website in], de website www.flowercampings.com of per telefoon.

Elke boekingsaanvraag moet vergezeld gaan van het volgende:

– de betaling van een aanbetaling van 30% van de verblijfskosten (inclusief belastingen), waarin de prijs (inclusief belastingen) van de geboekte diensten en, indien van toepassing, de toeristenbelasting zijn inbegrepen,

– betaling van het bedrag van XX euro (geef aan welke), dat overeenkomt met de administratiekosten,

– betaling van de premie voor een annuleringsverzekering, indien deze is afgesloten

De reservering die je hebt gemaakt is pas contractueel bindend als je een schriftelijke reserveringsbevestiging per e-mail hebt ontvangen met een samenvatting van alle informatie over je verblijf.

Het saldo van de prijs van het verblijf, inclusief de prijs van de gereserveerde diensten (inclusief belastingen) en, indien van toepassing, de toeristenbelasting, moet uiterlijk 30 dagen voor aanvang van het verblijf worden betaald. Als het restbedrag niet binnen de bovengenoemde termijn is betaald, wordt het verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden zoals hieronder beschreven van toepassing.

Alle boekingen die minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum worden gemaakt, moeten op het moment van boeken volledig worden betaald, tenzij je op de hoogte wordt gesteld van gunstigere voorwaarden.

Geen recht op annulering

In overeenstemming met artikel L. 221-28 12° van de consumentenwet is het herroepingsrecht niet van toepassing op diensten op het gebied van accommodatie, vervoer, catering en vrijetijdsbesteding die op een bepaalde dag of binnen een bepaalde periode moeten worden geleverd.

Maximale capaciteit

Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal personen de capaciteit van de gereserveerde accommodatie of staanplaats niet overschrijden (1 tot maximaal x personen, afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie of staanplaats), inclusief pasgeboren baby’s. Indien wij bij aankomst constateren dat de maximale capaciteit van de gereserveerde accommodatie of staanplaats is overschreden, behouden wij ons het recht voor u de toegang tot de gereserveerde accommodatie of staanplaats te weigeren zonder restitutie van de verblijfskosten.

Klantenkring – minderjarigen

Om veiligheidsredenen worden minderjarigen die tijdens hun verblijf niet begeleid worden door hun ouders of grootouders niet toegelaten op onze camping, tenzij we hen voor aankomst toestemming geven via e-mail of op aanvraag.

3/ Betalingsmodaliteiten

Geaccepteerde betalingsmethoden

Je kunt je boeking of je verblijf in euro’s betalen met de volgende betaalmethoden:

Franse bank- en postcheque, vakantiecheque, postwissel of contant geld, creditcard, buitenlandse bankcheque (te verstrekken door de camping).

Boekingen die minder dan 30 dagen voor aanvang van het verblijf worden gemaakt, moeten echter alleen met creditcard worden betaald.

Inloopklanten

Voor een verblijf op een staanplaats zonder reservering (doorgang) moet je bij aankomst minimaal de eerste nacht betalen. Je bent ook verantwoordelijk voor het doorgeven van de gewenste of verlengde verblijfsduur aan de receptie. Het restbedrag moet uiterlijk de dag voor vertrek worden betaald, rekening houdend met de openingstijden van de receptie.

Bij vroegtijdig vertrek vindt geen restitutie plaats.

4/ Verblijf

De sleutels overhandigen

Voer hier de aankomst- en vertrektijden in

Je wensen voor een specifieke kampeerplaats of accommodatie op de camping kunnen alleen worden vervuld binnen de grenzen van onze mogelijkheden bij aankomst.

Eventuele ontevredenheid over de netheid en/of algemene staat van het gehuurde moet uiterlijk 24 uur na aankomst schriftelijk worden gemeld, zodat corrigerende maatregelen kunnen worden genomen.

Klachten kunnen niet later dan 24 uur na de dag van aankomst worden ingediend.

Bij uw vertrek moet uw accommodatie worden teruggebracht in de staat waarin u deze hebt achtergelaten; in het bijzonder moet deze door u zijn schoongemaakt. Zo niet, dan behoudt de camping zich het recht voor om de schoonmaakkosten in mindering te brengen op uw borgsom, in overeenstemming met artikel 1 van deze algemene voorwaarden.

Late aankomst en vroeg vertrek

In geval van verlate aankomst of vervroegd vertrek ten opzichte van de data vermeld op uw reserveringsbevestiging, dient het gehele verblijf betaald te worden. Je hebt geen recht op restitutie voor het niet-gebruikte deel van het verblijf.

Dieren

Honden en katten – met uitzondering van honden van categorie 1, bekend als “aanvalshonden”, en honden van categorie 2, bekend als “waak- en verdedigingshonden”, zoals gedefinieerd in wet nr. 99-5 van 6 januari 1999 – zijn toegestaan op onze camping. Honden moeten op de camping aangelijnd zijn. Respecteer de hygiëne en de omgeving van de camping. Bij aankomst op de camping moet je voor elk dier het gezondheidsboekje en eventueel het paspoort met bewijs van inenting laten zien, in het bijzonder het inentingsbewijs tegen hondsdolheid. U moet ons ook het tatoeagebewijs of de microchip van het dier en een kopie van het verzekeringsbewijs voor wettelijke aansprakelijkheid kunnen tonen. Vermeld, indien van toepassing, uw toelatingsvoorwaarden (voorbeelden: met betrekking tot “NAC”: nieuwe huisdieren).

OF Dieren zijn niet toegestaan op onze camping.

Reglement

Je dient je tijdens je verblijf te houden aan de huisregels van de camping, die opgehangen zijn bij de receptie. Op verzoek sturen we je graag een exemplaar per e-mail.

Afbeelding

Tijdens uw verblijf kunnen wij foto’s en/of video’s maken van u en uw reisgenoten op de camping voor amusements- en/of communicatiedoeleinden op alle media. Wanneer u uw boeking definitief maakt, gaat u ervan uit dat u ons toestemming geeft om de foto’s en/of video’s waarop u voorkomt voor een periode van XX jaar te gebruiken voor de bovengenoemde doeleinden. Je garandeert dat je reisgenoten deze toestemming ook verlenen. Elke specifieke weigering moet schriftelijk aan ons worden meegedeeld op een duurzame drager.

Ontoegankelijkheid van bepaalde diensten

Het is mogelijk dat de diensten en faciliteiten die wij aanbieden (zwembad, restaurant, activiteiten, animatie, enz.) niet het hele jaar door beschikbaar zijn, met name om klimatologische redenen of in geval van overmacht, of niet het hele jaar door functioneren. Ze kunnen dus tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens uw verblijf of een deel ervan. De camping zal zich inspannen om u op de hoogte te stellen van eventuele werkzaamheden of voorzieningen die tijdens uw verblijf worden uitgevoerd.

Annulering van het boekingscontract in geval van wangedrag van uw kant

Het boekingscontract wordt van rechtswege geannuleerd als een van de volgende gebeurtenissen zich voordoet:

– In het geval van herhaaldelijke niet-naleving door jou en/of je begeleiders, d.w.z. na een verzoek per e-mail om onze huisregels na te leven.

In dit geval moet u uw accommodatie of kampeerplaats annuleren binnen ? Geef de gewenste periode aan waarbinnen uw contract geannuleerd moet worden. Er zal geen terugbetaling van onze kant plaatsvinden,

– In het geval van een no-show op de camping binnen 24 uur voor aanvang van uw verblijf en zonder bewijs en/of kennisgeving van uw aankomst.

We zullen na de bovengenoemde periode van 24 uur over je accommodatie beschikken als we geen contact met je hebben kunnen opnemen via de contactgegevens die je bij het boeken van je verblijf hebt opgegeven.

We kunnen alle door u betaalde bedragen inhouden; er vindt geen restitutie plaats.

5/ Verandering van woonplaats

U kunt een verzoek indienen om de data en/of arrangementen (type accommodatie) van uw verblijf op onze camping te wijzigen, mits wij uw verzoek ten minste 21 dagen voor de oorspronkelijke aankomstdatum per e-mail hebben ontvangen.

Je moet echter een nieuw verblijf op onze camping boeken in hetzelfde seizoen waarin het oorspronkelijke verblijf gepland was, afhankelijk van beschikbaarheid en de geldende prijzen. Uw oorspronkelijke verblijf kan niet meer dan één keer worden gewijzigd. Als u het geboekte verblijf in plaats van het oorspronkelijke verblijf niet kunt behouden, wordt het als geannuleerd beschouwd.

Als de prijs van het vervangende verblijf hoger is dan de prijs van het oorspronkelijke verblijf, moet je het verschil uiterlijk 30 dagen voor de nieuwe aankomstdatum betalen. Anders wordt het vervangende verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden zoals hieronder beschreven van toepassing. Als de prijs van het vervangende verblijf lager is dan de prijs van het oorspronkelijke verblijf, behouden we het prijsverschil als compensatie voor de schade die is veroorzaakt door de wijziging van het verblijf.

6/ Annulering van het verblijf

Annulering door u

Elke annulering moet schriftelijk aan ons worden gemeld op een duurzame drager (per e-mail, aangetekende brief met ontvangstbevestiging, enz.)

– Als je e-mail/brief meer dan 30 dagen voor aankomst wordt ingediend, worden de aanbetaling, de betaalde administratiekosten en, indien van toepassing, de betaalde bedragen voor de annuleringsverzekering door de camping ingehouden.

– Als de annulering op of voor de 30e dag voor uw aankomstdatum wordt ingediend, behoudt de camping de aanbetaling, de administratiekosten die u bij de reservering hebt betaald en, indien van toepassing, de bedragen die u bij de reservering hebt betaald voor de annuleringsverzekering; het resterende bedrag van de prijs van het verblijf zal worden toegepast als tegoed voor een volgend verblijf op de camping, dat in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het volgende seizoen moet worden geboekt. Indien u uw verblijf minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum heeft gereserveerd en uw annulering 15 dagen of meer voor deze datum wordt ingediend, behoudt de camping de bedragen die overeenkomen met de aanbetaling, de administratiekosten en de bijdrage voor een eventuele annuleringsverzekering die is afgesloten overeenkomstig artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden; het resterende bedrag zal worden toegepast als tegoed voor een volgend verblijf op de camping, te boeken in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het volgende seizoen.

– Als je brief minder dan 15 dagen voor de aankomstdatum wordt ingediend, wordt het volledige aan de camping betaalde bedrag ingehouden.

Om een eventuele vergoeding te ontvangen, raden we je aan om op het moment van boeken een reisannulerings- of reisonderbrekingsverzekering af te sluiten.

Afwijkend van de bovenstaande uitleg,

Als uw annulering te wijten is aan het feit dat u in een gebied verblijft waar een afsluitingsmaatregel van kracht is op het moment van aanvang van het verblijf, waardoor het de bewoners verboden is zich te verplaatsen om de verspreiding van Covid 19 te voorkomen, behoudt de camping de betaalde aanbetaling, de verwerkingskosten en, indien van toepassing, de betaalde bedragen voor de annuleringsverzekering; het eigen risico zal worden toegepast als tegoed voor een volgend verblijf op de camping, dat moet worden geboekt in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het volgende seizoen. Dit geldt ook als we uw annulering minder dan 15 dagen voor het begin van uw verblijf ontvangen;

Als je annulering te wijten is aan overmacht, d.w.z. een onvoorzienbare, onweerstaanbare (onoverkomelijke) en externe (buiten jouw macht liggende) gebeurtenis, krijg je alle bedragen die je hebt betaald terugbetaald.

Annulering door de camping

Als we genoodzaakt zijn om een boeking te annuleren die we aan u hebben bevestigd, zullen we u zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte stellen en al het betaalde geld zal uiterlijk binnen X dagen na het annuleringsbericht volledig aan u worden terugbetaald.

7/ Klachten – Geschillen

Eventuele klachten met betrekking tot een verblijf moeten schriftelijk worden ingediend en per aangetekende brief met ontvangstbevestiging binnen 20 dagen na afloop van het verblijf naar ons worden verzonden.

In het geval van een geschil en als er geen minnelijke schikking wordt bereikt binnen een maand na ontvangst van de bovengenoemde klachtenbrief, kunt u zich gratis wenden tot een consumentenbemiddelaar, mits u dit doet binnen een jaar na verzending van uw klachtenbrief.

Als alternatief raden we je aan contact op te nemen met de volgende consumentenbemiddelaar:

– Organisatie van de Ombudsman : MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION,

– Adres van de ombudsman: Toulouse,

– Website van de ombudsman: www.Ombudsmann für Verbraucherfragen.de,

– Neem contact op met de ombudsman: kontakt@Ombudsmann für Verbraucherfragen.de

8/ Persoonlijke gegevens

Bij het boeken of tijdens uw verblijf kunnen sommige van uw persoonlijke gegevens door ons worden verzameld en verwerkt.

Als de boeking wordt geaccepteerd via onze website of via de website www.flowercampings.com , zijn de methoden voor het verwerken van de gegevens die vóór of tegelijk met de boeking worden verzameld, het onderwerp van het privacybeleid of de algemene voorwaarden die u accepteert voordat u de boeking bevestigt.

De volgende persoonlijke gegevens worden verzameld wanneer u telefonisch reserveert of tijdens uw verblijf:

– Naam en voornaam van de persoon die de boeking heeft gemaakt,

– Telefoonnummer waarmee de boeking is gemaakt,

– E-mailadres van de persoon die de boeking heeft gemaakt

– Geboortedatum van de persoon die de boeking heeft gemaakt en van de begeleidende personen

Deze gegevens worden op de volgende basis verzameld en verwerkt:

– Uw goedkeuring,

– De noodzaak om de uitvoering van een tussen ons gesloten reserveringscontract mogelijk te maken.

Niemand behalve wij en Flower (Société par Actions Simplifiée met een kapitaal van €92.500, ingeschreven in het handels- en bedrijvenregister van Toulouse onder nummer 492 355 508, met maatschappelijke zetel in Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA) heeft toegang tot de verzamelde gegevens.

De verzamelde gegevens worden voor de volgende doeleinden verwerkt:

– De uitvoering van een tussen ons gesloten reserveringscontract ;

– De behandeling van uw eventuele klachten ;

– Het beheer van ons klantenbestand ;

– De realisatie van reclamecampagnes door ons en/of het bedrijf Flower ;

– De administratie van onze boekhouding.

De verzamelde gegevens worden bewaard voor de volledige periode die nodig is voor de uitvoering van het reserveringscontract en worden bewaard tot 5 jaar na de einddatum van het verblijf, behalve in het geval van een geschil dat na deze periode niet is opgelost, in welk geval de gegevens worden bewaard tot het einde van het geschil.

In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming nr. 78-17 van 6 januari 1978 heeft iedereen de volgende rechten met betrekking tot zijn gegevens: Recht op toegang, recht op rectificatie, recht op wissen (recht om vergeten te worden), recht op bezwaar, recht op beperking van de verwerking, recht op overdraagbaarheid. Elke persoon kan ook richtlijnen opstellen voor de opslag, verwijdering en overdracht van zijn persoonlijke gegevens na zijn overlijden.

Elke persoon kan bezwaar maken tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens om redenen die verband houden met zijn bijzondere situatie.

Om dit soort rechten uit te oefenen, moeten brieven per RAR naar het volgende adres worden gestuurd: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA , of naar het volgende e-mailadres: [email protected].

Iedereen die het slachtoffer is geworden van een schending van een van de bovengenoemde rechten, kan een klacht indienen bij de CNIL(https://www.cnil.fr/).

Je kunt ook bezwaar maken tegen telefonische reclame door je in te schrijven op de lijst met bezwaren tegen telefonische reclame op de website van BLOCTEL (https://www.bloctel.gouv.fr/).

Algemene voorwaarden

Flower Campings – Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden beschrijven de rechten en plichten van de partijen die het boekingscontract vormen voor toerplaatsen en huuraccommodaties op onze camping.

Door een kampeerplaats en/of huuraccommodatie op onze camping te reserveren, bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd.

1/ Diensten – Prijzen

We verhuren toerplaatsen en vakantie-eenheden.

Toerplaatsen

Dit zijn kampeerhutten ontworpen voor tenten, caravans en campers.

De prijs van je verblijf wordt berekend op basis van een all-in pakket, dat de huur van je staanplaats omvat en het recht voor twee personen om op de staanplaats te kamperen met een tent en een voertuig of een caravan en een extra voertuig of camper. Het omvat ook toegang tot onze receptie, toiletten en douches, entertainment en activiteiten. Afhankelijk van het pakket dat je kiest, kan het ook een elektriciteitsaansluiting en andere opties omvatten waar beschikbaar.

Je moet een van de volgende pakketten selecteren:

Standaardoptie: één standplaats zonder stroom

Comfort-optie: onze standaardoptie plus elektrische lader

Premium optie: onze Comfort optie plus (service aan te geven door de camping)

Freecamp: onze standaard of premium optie met accommodatie met eigen toilet en douche

De bovenstaande pakketopties zijn exclusief eventuele extra kosten voor extra kampeerders, voertuigen, huisdieren enz. die aan het door jou gekozen pakket kunnen worden toegevoegd.

Huureenheden

Onze prijzen zijn inclusief de huur van de accommodatie van je keuze, afhankelijk van het aantal personen in je groep (volgens de capaciteit van elke eenheid), kosten voor water, gas en elektriciteit (maar niet de kosten voor het opladen van elektrische en hybride voertuigen), parkeergelegenheid voor je voertuig en toegang tot onze receptie, toilet- en doucheruimtes, entertainment en activiteiten.

Zodra je hebt geboekt, wordt je gevraagd een borg van EUR (geef het bedrag aan) te betalen. Deze borg is betaalbaar (gelieve de vorm en het tijdstip van betaling te specificeren ) of bij aankomst op de website en zal aan het einde van je verblijf en niet later dan acht dagen na je vertrek per post aan je worden terugbetaald. We behouden ons echter het recht voor om een deel of het geheel van de borgsom in te houden in geval van schade aan uw accommodatie en/of de inhoud ervan en/of andere kampeeruitrusting. Wij behouden ons het recht voor om een bedrag van EUR (nader te bepalen bedrag) in te houden ter dekking van de schoonmaakkosten als uw accommodatie niet schoongemaakt is voor uw vertrek.

Toerplaatsen en huuraccommodaties

De vermelde prijzen zijn inclusief btw, maar exclusief Franse toeristenbelasting (of toeristenbelasting).

Ongeacht of je een toerplaats of een huuraccommodatie boekt, er worden extra kosten in rekening gebracht voor extra personen, extra voertuigen, extra tenten, huisdieren, bezoekers, enz.

Daarnaast kunnen onze prijzen variëren als gevolg van economische en marktomstandigheden. De overeengekomen prijs die je moet betalen is de prijs die op je boekingsbevestiging staat.

Flower Campings hanteert een dynamisch prijsbeleid. Dit betekent dat onze prijzen na verloop van tijd kunnen stijgen of dalen.

Partnervoordelen en speciale aanbiedingen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op bevestigde boekingen, ongeacht of deze geheel of gedeeltelijk zijn betaald.

Dit kan ertoe leiden dat verschillende klanten verschillende prijzen betalen voor dezelfde vakantie. In geen geval zullen klanten die een hogere prijs betalen het verschil tussen de prijs die ze betaalden en de speciale aanbiedingsprijs terugkrijgen.

2/ Reserveringsvoorwaarden

Boekingen

U kunt uw verblijf reserveren op onze website op (geef het adres van uw camping aan), op de website van Flower op www.flowercampings.com of per telefoon.

Je wordt gevraagd te betalen op het moment van reserveren:

een aanbetaling van 30% van de totale kosten inclusief btw. van je verblijf, inclusief de totale kosten inclusief btw van eventuele extra diensten die je hebt geboekt en de Franse toeristenbelasting, indien van toepassing;
administratiekosten van EUR (bedrag aan te geven);
onze annuleringsverzekering, als je voor deze optie hebt gekozen.

Je reservering is pas bindend wanneer je onze reserveringsbevestiging per e-mail hebt ontvangen, waarin de details van je verblijf staan vermeld.

Uiterlijk 30 dagen voor aanvang van uw verblijf dient u het restbedrag van uw verblijf te betalen, inclusief de prijs van eventuele extra services die u heeft geboekt, inclusief btw en Franse toeristenbelasting, indien van toepassing. Als het restbedrag niet op deze datum is betaald, wordt uw verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn de onderstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Boekingen die minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum worden gemaakt, moeten volledig worden betaald, tenzij gunstiger voorwaarden van toepassing zijn. Je wordt op de hoogte gebracht als dergelijke voorwaarden van toepassing zijn.

Geen afkoelingsperiode

U dient zich ervan bewust te zijn dater volgens artikel L. 221-28 12° van de Franse consumentenwet geen bedenktijd is voor reisgerelateerde producten, waaronder accommodatie, vervoer, gastvrijheid en vrijetijdsdiensten die op een vaste datum of voor een vaste periode worden geleverd.

Maximale capaciteit

Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal personen op elke kampeerplaats/unit de aangegeven capaciteit niet overschrijden (niet meer dan 1 tot ( x) personen, afhankelijk van de capaciteit van elke kampeerplaats/unit), inclusief kinderen. Als bij aankomst blijkt dat uw groep de maximale capaciteit van uw kampeerplaats/unit overschrijdt, behouden wij ons het recht voor u de toegang tot de door u geboekte kampeerplaats/unit te weigeren en zullen wij de prijs van uw verblijf niet terugbetalen.

Onder-18 jaar

Om veiligheidsredenen en tenzij anders toegestaan per e-mail voor uw aankomst en op uw verzoek, kunnen we geen kinderen onder de 18 jaar ontvangen, tenzij ze worden begeleid door hun ouders of grootouders voor de gehele duur van hun verblijf bij ons.

3/ Betalingsvoorwaarden

Geaccepteerde betalingsmethoden

Je kunt je verblijf in euro’s betalen met de volgende betaalmethoden:

Cheque getrokken op een Franse bank, Franse vakantiecheques, postwissels en postwissels, debetkaart of creditcard, cheque getrokken op een buitenlandse bank (aan te geven door de camping).

Boekingen die minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum worden gemaakt, moeten echter per pinpas of creditcard worden betaald.

Inloopklanten

Als je zonder reservering op de camping aankomt, moet je bij aankomst in ieder geval de eerste nacht betalen. Onze receptiemedewerkers zullen je ook vragen hoe lang je van plan bent te blijven. De rest van de prijs moet uiterlijk de dag voor je vertrek worden betaald, dus noteer onze openingstijden bij de receptie. Als je eerder vertrekt dan aangegeven, krijg je geen geld terug.

4/ Uw verblijf

Sleuteloverdracht

(Vul hier de aankomst- en vertrektijden in)

We proberen aan je wensen te voldoen, afhankelijk van de beschikbaarheid op de camping op de dag van aankomst, maar kunnen geen specifieke toerplaats of huuraccommodatie garanderen.

Als je klachten hebt over de netheid of algemene staat van je huuraccommodatie, moet je ons dit binnen 24 uur na aankomst laten weten, zodat we de nodige actie kunnen ondernemen. Na deze periode van 24 uur kunnen we geen actie ondernemen naar aanleiding van klachten.

Wij zullen uw accommodatie voor uw aankomst hebben schoongemaakt en u dient deze achter te laten in de staat waarin u deze heeft aangetroffen. Als u dit niet doet, behouden wij ons het recht voor om de schoonmaakkosten in mindering te brengen op uw borg zoals uiteengezet in Sectie 1 van deze Algemene Voorwaarden.

Late aankomst/vroeg vertrek

Als je later aankomt of eerder vertrekt dan aangegeven in je boekingsbevestiging, moet je toch je hele verblijf betalen. Je hebt geen recht op restitutie voor de tijd die je niet op de camping doorbrengt.

Huisdieren

Honden en katten zijn toegestaan op de camping, met uitzondering van honden van categorie 1 (ook wel ‘aanvalshonden’ genoemd) en honden van categorie 2 (ook wel ‘waak- en verdedigingshonden’ genoemd) in de zin van de Franse wet nr. 99-5 van 6 januari 1999. Honden moeten te allen tijde aangelijnd zijn op de camping. Respecteer de camping door uw huisdieren op te ruimen. Bij aankomst op de camping wordt u gevraagd uw dierenpaspoort te laten zien, met daarin een bewijs van alle verplichte vaccinaties, in het bijzonder rabiësvaccinatie. Je moet ons ook de microchip of het tatoeagecertificaat van je huisdier kunnen tonen en een verzekeringsbewijs voor wettelijke aansprakelijkheid (specificeer eventueel je opvangvoorwaarden (voorbeeld: met betrekking tot “NAC”: Nouveaux Animaux de Compagnie).

(OU) Helaas kunnen we geen huisdieren toelaten op onze camping.

Campingregels

Tijdens je verblijf op de camping moet je je houden aan het campingreglement. Je vindt deze regels op een bord bij de receptie, maar we sturen je ook graag een exemplaar als je dat wilt.

Beeldrechten

We kunnen foto’s en/of video’s maken voor activiteiten en/of promotiedoeleinden tijdens uw verblijf op de camping. Op deze foto’s/video’s kunnen u of de andere personen in uw gezelschap te zien zijn. Wanneer u het saldo voor uw verblijf betaalt, gaan we ervan uit dat u ons ook toestemming geeft om foto’s en/of video’s waarop u of andere personen in uw gezelschap te zien zijn te gebruiken voor de bovengenoemde doeleinden en voor een periode van (XX) jaar. Als u niet wilt dat wij foto’s of video’s van u of uw gezelschap voor deze doeleinden gebruiken, moet u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen per brief, e-mail of ander ‘duurzaam medium’.

Onbeschikbaarheid van bepaalde diensten

Sommige van de diensten en faciliteiten die wij aanbieden (bijv. zwembad, restaurant, activiteiten, entertainment, etc.) zijn mogelijk niet het hele jaar door beschikbaar, met name vanwege weersomstandigheden of andere gevallen van overmacht, en zijn mogelijk niet in alle seizoenen beschikbaar. Ze kunnen daarom tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens je hele verblijf of een deel ervan.

We zullen er alles aan doen om je op de hoogte te stellen van werkzaamheden of veranderingen die tijdens je verblijf worden uitgevoerd.

Beëindiging van de boekingsovereenkomst wegens niet-nakoming door u

Het boekingscontract wordt automatisch geannuleerd als een van de volgende gebeurtenissen zich voordoet:

Als u en/of een andere persoon in uw groep zich herhaaldelijk niet aan de campingregels houdt. Herhaaldelijk verzuim betekent een tweede verzuim dat plaatsvindt nadat u een eerste waarschuwingsmail hebt ontvangen om u eraan te herinneren dat u zich aan de campingregels moet houden. In dit geval moet u uw kampeerplaats/accommodatie verlaten binnen (X) uur na de beëindiging van uw boekingscontract zoals meegedeeld per e-mail en wij zullen geen enkel deel van de prijs van uw verblijf terugbetalen.

Als u niet binnen 24 uur na uw aankomstdatum/tijd op de camping aankomt en ons niet hebt verteld wanneer u aankomt en waarom er vertraging is. Het staat ons vrij om uw kampeerplaats/unit aan het einde van deze periode van 24 uur opnieuw te boeken als we niet in staat zijn geweest om contact met u op te nemen met behulp van de contactgegevens die u ons hebt gegeven toen u uw vakantie boekte. In dit geval behouden we het geld dat je aan ons hebt betaald en wordt er geen restitutie gegeven.

5/ Wijzigingen aan uw verblijf

U kunt vragen om de data en/of details (type accommodatie) van uw verblijf op onze camping te wijzigen, mits wij uw verzoek ten minste 21 dagen voor uw aankomstdatum per e-mail hebben ontvangen.

In dit geval moet je een ander verblijf op onze camping boeken in hetzelfde seizoen als je oorspronkelijke boeking, afhankelijk van beschikbaarheid en tegen de geldende tarieven. U kunt uw oorspronkelijke boeking slechts eenmaal wijzigen. Als u uw omboeking niet kunt nakomen, wordt uw verblijf als geannuleerd beschouwd en behouden wij het geld dat u aan ons heeft betaald.

Als de prijs van het omgeboekte verblijf hoger is dan de prijs van de oorspronkelijke boeking, moet je ons het verschil uiterlijk 30 dagen voor de omgeboekte aankomstdatum betalen. Anders wordt het omgeboekte verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn de bovenstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing. Als de prijs van het omgeboekte verblijf lager is dan de prijs van de oorspronkelijke boeking, behouden we het prijsverschil als compensatie voor het verlies dat is geleden als gevolg van de wijziging.

6/ Annulering

Annulering door u

Als u uw reservering wilt annuleren, moet u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen (e-mail, aangetekende brief met ontvangstbevestiging, etc.).

– Als we uw e-mail/nieuwsbrief meer dan 30 dagen voor uw aankomstdatum ontvangen, behouden we uw aanbetaling, administratiekosten en eventuele premie voor de annuleringsverzekering die u bij de boeking hebt betaald.

– Als wij uw e-mail/nieuwsbrief tussen de ^30e en ^15e dag voor uw aankomstdatum ontvangen, behouden wij uw aanbetaling, de administratiekosten en de eventuele premie van de annuleringsverzekering die u bij de boeking hebt betaald. Wij betalen u het resterende bedrag van uw verblijf terug in de vorm van een tegoedbon die u kunt gebruiken voor een toekomstig verblijf op onze camping en die u moet boeken voor hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of het volgende seizoen. Als je je verblijf minder dan 30 dagen voor je aankomstdatum hebt geboekt en we je annuleringsmail/brief 15 dagen of meer voor deze aankomstdatum ontvangen, behouden we je aanbetaling, administratiekosten en de eventuele premie voor de annuleringsverzekering die je bij de boeking hebt betaald. Wij betalen u het resterende bedrag terug in de vorm van een tegoedbon die u kunt gebruiken voor een toekomstig verblijf op onze camping en die u moet boeken voor hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of het volgende seizoen.

– Als we je e-mail/nieuwsbrief minder dan 15 dagen voor je aankomstdatum ontvangen, behouden we het geld dat je aan ons hebt betaald.

Om er zeker van te zijn dat je gedekt bent in geval van annulering, raden we je sterk aan om onze annuleringsverzekering af te sluiten op het moment dat je boekt.

Uitzonderingen op de bovenstaande voorwaarden:

Als je moet annuleren omdat je in een gebied woont waar op je aankomstdatum afsluitingsmaatregelen gelden waardoor inwoners niet kunnen reizen om de verspreiding van Covid-19 te voorkomen, behouden we je aanbetaling, administratiekosten en een eventuele annuleringsverzekering die je bij het boeken hebt betaald. We zullen het restbedrag aan je terugbetalen in de vorm van een tegoedbon die je kunt gebruiken voor een toekomstige vakantie in ons resort en die je moet boeken voor hetzelfde seizoen als het geannuleerde seizoen of het volgende seizoen. Dit geldt ook als we je e-mail/nieuwsbrief minder dan 15 dagen voor je aankomstdatum ontvangen.

Als je annulering te wijten is aan overmacht, d.w.z. een onvoorziene en onvermijdelijke gebeurtenis die buiten je macht ligt, zullen we het geld dat je aan ons hebt betaald terugbetalen.

Annulering door de camping

Als we genoodzaakt zijn een reeds bevestigde boeking te annuleren, stellen we je zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte. Het geld dat je al hebt betaald, wordt uiterlijk (X) dagen na de annuleringsmelding volledig aan je terugbetaald.

7/ Klachten – Geschillen

Als je een klacht hebt over je verblijf bij ons, moet je ons dit schriftelijk per aangetekende brief met ontvangstbevestiging laten weten binnen 20 dagen na afloop van je verblijf.

In geval van een geschil en als er binnen een maand na ontvangst van je klachtenbrief geen minnelijke schikking kan worden getroffen, kun je je klacht gratis voorleggen aan een consumentenombudsman. Dit moet je doen binnen een jaar na het versturen van je klachtenbrief.

Voor uw gemak raden we u aan contact op te nemen met de volgende consumentenombudsman:

– Ombudsman:

– Adres:

– Website: www.

– Contactgegevens:

8/ Persoonlijke gegevens

Wij verzamelen en verwerken bepaalde persoonlijke gegevens over u wanneer u een boeking maakt en tijdens uw verblijf bij ons.

Als u boekt via onze website of via www.flowercampings.com, worden alle gegevens die voor of tijdens het boekingsproces worden verzameld, verwerkt in overeenstemming met een privacybeleid en algemene voorwaarden waarmee u akkoord moet gaan voordat u uw boeking bevestigt.

De volgende persoonlijke gegevens worden door ons verzameld wanneer u telefonisch een reservering maakt en tijdens uw verblijf bij ons:

– de volledige naam van de persoon die de boeking heeft gemaakt,

– het telefoonnummer vanwaar de boeking is gemaakt,

– het e-mailadres van de persoon die de boeking heeft gemaakt,

– de geboortedata van de persoon die de boeking maakt en de andere personen in hun gezelschap.

Deze gegevens worden verzameld en verwerkt op de volgende basis:

– met uw toestemming,

– om het boekingscontract tussen ons uit te voeren.

Alleen Flower Campings (een Franse vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 92.500 EUR, bedrijfsregistratie RCS Toulouse 492 355 508, zakenadres Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, Frankrijk) heeft toegang tot de verzamelde gegevens.

De verzamelde gegevens worden voor de volgende doeleinden verwerkt:

– om het boekingscontract tussen ons uit te voeren,

– om eventuele klachten te behandelen,

– om onze klantendatabase te beheren,

– voor marketingcampagnes die door ons en/of Flower Campings worden uitgevoerd,

– om ons boekhoudsysteem te beheren.

De verzamelde gegevens worden opgeslagen voor de periode die nodig is om het boekingscontract uit te voeren en voor nog eens vijf jaar na het einde van uw verblijf, tenzij er op dat moment een geschil loopt, in welk geval de gegevens worden opgeslagen totdat het geschil is opgelost.

Volgens de Franse wetgeving inzake gegevensbescherming(Loi Informatique et Libertés nr. 78-17 van 6 januari 1978) heeft iedereen de volgende rechten met betrekking tot zijn of haar persoonlijke gegevens: het recht op toegang, het recht op rectificatie, het recht op wissen (ook bekend als het “recht om vergeten te worden”), het recht op bezwaar, het recht op beperking van de verwerking en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Personen kunnen ook instructies geven over hoe hun persoonlijke gegevens moeten worden opgeslagen, gewist en openbaar gemaakt na hun overlijden.

Daarnaast kunnen personen bezwaar maken tegen de verwerking van hun persoonsgegevens om redenen die verband houden met hun persoonlijke situatie.

Om deze rechten uit te oefenen, dient u te schrijven (per aangetekende brief met ontvangstbevestiging) naar: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA of een e-mail te sturen naar: [email protected].

Elke persoon wiens gegevensverwerkingsrechten zoals hierboven beschreven worden geschonden, kan een klacht indienen bij de Franse gegevensverwerkingsautoriteit, de Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL op https://www.cnil.fr/).

U kunt zich ook afmelden voor het ontvangen van ongevraagde verkoopoproepen (‘cold calls’) door u aan te melden bij BLOCTEL, de Franse telefoonvoorkeursdienst, via de website op https://www.bloctel.gouv.fr/.

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Flower Campings

Het doel van deze AV is het vastleggen van de rechten en plichten van de partijen in het kader van de verhuur van staanplaatsen en/of huuraccommodaties op onze camping.

Door een kampeerplaats en/of accommodatie op onze camping te boeken, bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd.

1/ Diensten – Prijzen

We bieden lege staanplaatsen en huuraccommodaties te huur aan.

Lege parkeerplaats

Dit is een lege staanplaats voor je tent, caravan of camper.

De prijs van je verblijf wordt berekend op basis van een all-inclusive prijs, die noodzakelijkerwijs de huur van de staanplaats omvat, de mogelijkheid voor 2 personen om er te verblijven, de mogelijkheid om 1 tent met 1 voertuig OF 1 caravan met een extra voertuig OF 1 camper te plaatsen; evenals toegang tot de receptie, vrijetijds- en sanitaire voorzieningen en, afhankelijk van de gekozen all-inclusive prijs, een aansluiting op het elektriciteitsnet of andere opties.

Je moet een van de volgende pakketten selecteren:

Pakket “Natuur”: Pakket met één kampeerplaats zonder elektriciteit.

Comfortpakket: Natuurpakket met elektriciteit.

Privilege” pakket: “Comfort” pakket + [service te bepalen door de camping].

Formule “Freecamp”: Formule “Comfort” of “Privilege” met een staanplaats met eigen sanitair en douche.

Bijkomende kosten (extra persoon, extra voertuig, huisdieren…) zijn niet inbegrepen in de bovenstaande pakketten en zullen worden toegevoegd.

Huuraccommodatie

Onze prijzen zijn inclusief de huurprijs van de accommodatie op basis van het aantal personen (afhankelijk van de grootte van de accommodatie), de kosten voor water, gas en elektriciteit (behalve voor het opladen van de accu van een elektrisch of hybride voertuig), het parkeren van een voertuig, toegang tot de receptie en recreatievoorzieningen en tot de sanitaire voorzieningen.

We behouden ons ook het recht voor om een bedrag van (gelieve bedrag te specificeren) in mindering te brengen voor schoonmaakkosten indien de schoonmaak niet is uitgevoerd bij vertrek.

Algemene bepalingen

De vermelde prijzen zijn in € en inclusief btw en exclusief toeristenbelasting.

Ongeacht het gekozen pakket (vrije staanplaats of huuraccommodatie), worden extra kosten in rekening gebracht voor extra personen, extra voertuigen, extra tenten, dieren, bezoekers, enz.

Onze prijzen kunnen ook veranderen afhankelijk van economische en commerciële omstandigheden. De contractueel overeengekomen prijs die u verschuldigd bent, is de prijs die vermeld staat op uw reserveringsbevestiging.

Flower Campings hanteert dynamische prijzen. Daarom kunnen prijzen naar boven of beneden veranderen.

Partnervoordelen en speciale aanbiedingen kunnen niet worden toegekend aan een bevestigde boeking, ongeacht of deze al geheel of gedeeltelijk is betaald; ze kunnen ook niet met terugwerkende kracht worden toegekend.

Het is daarom mogelijk dat klanten verschillende prijzen hebben betaald voor hetzelfde verblijf. Klanten die de hoogste prijs hebben betaald, hebben in geen geval recht op restitutie van het verschil tussen de prijs die ze hebben betaald en de actieprijs.

2/ Reserveringsvoorwaarden

Boekingsmodaliteiten

Je kunt reserveren via onze website www.flowercampings.com of per telefoon.

Elke boekingsaanvraag moet vergezeld gaan van het volgende :

– een aanbetaling van 30% van de verblijfskosten (inclusief belastingen), waarin de prijs (inclusief belastingen) van de geboekte diensten en, indien van toepassing, de toeristenbelasting zijn inbegrepen,

– betaling van het bedrag van XX euro (specificeer) dat overeenkomt met de verwerkingskosten,

– betaling van de premie voor een annuleringsverzekering, indien deze is afgesloten.

De reservering die je hebt gemaakt is pas contractueel bindend als je een schriftelijke reserveringsbevestiging per e-mail hebt ontvangen met een samenvatting van alle informatie over je verblijf.

Het saldo van de prijs van het verblijf, inclusief de prijs van de gereserveerde diensten (inclusief btw) en, indien van toepassing, de toeristenbelasting, moet uiterlijk 30 dagen voor aanvang van het verblijf worden betaald. Als het restbedrag niet binnen de bovengenoemde termijn is betaald, wordt het verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden zoals hieronder beschreven van toepassing.

Geen recht op annulering

Maximale bezetting

Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal personen niet hoger zijn dan het aantal personen dat is voorzien voor de gereserveerde accommodatie of staanplaats (1 tot maximaal x personen, afhankelijk van het aantal personen dat in de accommodatie of staanplaats verblijft), inclusief pasgeboren baby’s. Indien wij bij aankomst constateren dat de maximale bezetting van de gereserveerde accommodatie of staanplaats is overschreden, behouden wij ons het recht voor u de toegang tot de gereserveerde accommodatie of staanplaats te weigeren zonder restitutie van de verblijfskosten.

Minderjarige gasten

3/ Betalingsvoorwaarden

Geaccepteerde betalingsmethoden

Je kunt je boeking of je verblijf in euro’s betalen met de volgende betaalmethoden:

Franse bank- en postcheque, vakantiecheque, postwissel of contant geld, creditcard, buitenlandse bankcheque (te verstrekken door de camping).

Boekingen die minder dan 30 dagen voor aanvang van het verblijf worden gemaakt, moeten echter alleen met creditcard worden betaald.

Kort verblijf

Voor een verblijf op een staanplaats zonder reservering (doorreis) moet je bij aankomst minimaal de eerste nacht betalen. Je bent ook verantwoordelijk voor het doorgeven van de gewenste of verlengde verblijfsduur aan de receptie. Het restbedrag moet uiterlijk de dag voor vertrek worden betaald, rekening houdend met de openingstijden van de receptie.

Bij vroegtijdig vertrek vindt geen restitutie plaats.

4/ Verblijf

De sleutels overhandigen

Voer hier de aankomst- en vertrektijden in

Je wensen voor een specifieke staanplaats of accommodatie op de camping kunnen alleen worden vervuld in het kader van onze receptiemogelijkheden bij aankomst.

Eventuele ontevredenheid over de netheid en/of algemene staat van het gehuurde moet uiterlijk 24 uur na aankomst schriftelijk worden gemeld, zodat corrigerende maatregelen kunnen worden genomen.

Klachten kunnen niet later dan 24 uur na de dag van aankomst worden ingediend.

Bij uw vertrek moet uw accommodatie in dezelfde staat worden teruggebracht als waarin u deze heeft aangetroffen; in het bijzonder moet deze door u zijn schoongemaakt. Zo niet, dan behoudt de camping zich het recht voor om de schoonmaakkosten in mindering te brengen op uw borgsom in overeenstemming met artikel 1 van deze algemene voorwaarden.

Late aankomst en vroeg vertrek

In geval van verlate aankomst of vervroegd vertrek met betrekking tot de data vermeld in uw reserveringsbevestiging, moet het gehele verblijf worden betaald. U hebt geen recht op restitutie voor het niet-gebruikte deel van het verblijf.

Huisdieren

Honden en katten – met uitzondering van honden van categorie 1, bekend als “aanvalshonden”, en honden van categorie 2, bekend als “waak- en verdedigingshonden”, zoals gedefinieerd in wet nr. 99-5 van 6 januari 1999 – zijn toegestaan op onze camping. Honden moeten op de camping aangelijnd zijn. Zorg ervoor dat de hygiëne en de omgeving van de camping gerespecteerd worden. Bij aankomst op de camping moet je het vaccinatiebewijs van elk dier laten zien en, indien van toepassing, het EU-dierenpaspoort met bewijs van vaccinaties, in het bijzonder de rabiësvaccinatie. Je moet ons ook het tatoeage- of microchipcertificaat van het dier en een kopie van het bewijs van de aansprakelijkheidsverzekering kunnen tonen. Vermeld indien nodig uwtoelatingsvoorwaarden in meer detail (voorbeelden: met betrekking tot “NAC”: nieuwe huisdieren)Vermeld indien nodig uw toelatingsvoorwaarden in meer detail (voorbeelden: met betrekking tot “NAC”: nieuwe huisdieren).

OF Dieren zijn niet toegestaan op onze camping.

Huisregels

Je dient je tijdens je verblijf te houden aan de huisregels van de camping, waarvan een exemplaar is opgehangen bij de receptie. Op verzoek sturen we je graag een exemplaar per e-mail.

Recht op een eigen afbeelding

Tijdens je verblijf kunnen we op de camping foto’s en/of video’s maken voor entertainment- en/of communicatiedoeleinden voor alle media en je begeleiders om te zien wie je bent. Wanneer u uw reservering afrondt, gaat u ervan uit dat u ons toestemming geeft om de foto’s en/of video’s waarop u voorkomt voor een periode van XX jaar te gebruiken voor de hierboven genoemde doeleinden. Je garandeert dat je begeleidende personen deze toestemming ook verlenen. Elke uitdrukkelijke weigering moet schriftelijk aan ons worden meegedeeld op een duurzame drager.

Onbeschikbaarheid van bepaalde diensten

Het is mogelijk dat de diensten en faciliteiten die wij aanbieden (zwembad, restaurant, activiteiten, vrijetijdsprogramma, enz.) niet het hele jaar door beschikbaar zijn, voornamelijk vanwege weersomstandigheden of overmacht, of niet het hele jaar door functioneren. Ze kunnen daarom tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens uw verblijf of een deel daarvan. De camping zal zich inspannen om u op de hoogte te stellen van alle werkzaamheden of wijzigingen die tijdens uw verblijf worden uitgevoerd.

Annulering van het boekcontract in het geval van wangedrag van uw kant

Het boekingscontract wordt van rechtswege geannuleerd als een van de volgende gebeurtenissen zich voordoet:

– In het geval van herhaaldelijke niet-naleving van onze huisregels, d.w.z. als jij en/of je metgezellen de huisregels opnieuw overtreden nadat een verzoek om de regels na te leven per e-mail is verstuurd.

In dit geval moet u uw accommodatie of staanplaats verlaten binnen ? Geef de gewenste periode uren na de annulering van uw contract, die zal worden meegedeeld aan u per e-mail. Er vindt geen restitutie van de prijs van onze kant plaats,

– Als je niet binnen 24 uur voor aanvang van je verblijf op de camping verschijnt, zonder opgaaf van reden en/of zonder ons op de hoogte te stellen van je komst.

Na de bovengenoemde periode van 24 uur beschikken we over je accommodatie als je de contactgegevens die je hebt opgegeven bij het boeken van je verblijf niet hebt kunnen bereiken.

In dit geval behouden we alle door u betaalde bedragen; er vindt geen restitutie plaats.

5/ Omboekingen

U kunt een verzoek indienen om de data en/of het type (accommodatie) van uw verblijf op onze camping te wijzigen, mits wij uw verzoek ten minste 21 dagen voor uw oorspronkelijke aankomstdatum per e-mail hebben ontvangen.

Je moet echter wel een nieuw verblijf op onze camping boeken in hetzelfde seizoen als waarin het oorspronkelijke verblijf gepland was, afhankelijk van de beschikbaarheid en de geldende prijzen. Uw oorspronkelijke verblijf kan slechts eenmaal worden gewijzigd. Als u het verblijf dat het oorspronkelijke verblijf vervangt niet kunt houden, wordt het beschouwd als geannuleerd en worden de betaalde bedragen niet terugbetaald.

Als de prijs van het nieuwe verblijf hoger is dan die van het oorspronkelijke verblijf, moet je het verschil ten minste 30 dagen voor de nieuwe aankomstdatum betalen. Anders wordt het nieuwe verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden zoals hieronder beschreven van toepassing. Als de prijs van het nieuwe verblijf lager is dan de prijs van het oorspronkelijke verblijf, behouden we het verschil in prijs als compensatie voor de schade die is veroorzaakt door het omboeken van het verblijf.

6/ Annulering van het verblijf

Annulering door uw persoon

Elke annulering moet schriftelijk aan ons worden gemeld op een duurzame drager (per e-mail, aangetekende brief met ontvangstbevestiging, enz.)

– Als uw brief tussen de 30e en de 15e dag voor uw aankomstdatum wordt ontvangen, behoudt de camping de aanbetaling en de administratiekosten die u bij de reservering hebt betaald en, indien van toepassing, de bedragen die u bij de reservering hebt betaald voor de annuleringsverzekering; het resterende bedrag van de prijs van het verblijf zal worden toegepast als tegoed voor een volgend verblijf op de camping, dat in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het volgende seizoen moet worden geboekt. Indien u uw verblijf minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum heeft gereserveerd en uw annulering 15 dagen of meer voor deze datum wordt ingediend, behoudt de camping de bedragen die overeenkomen met de aanbetaling, de administratiekosten en de bijdrage voor een eventuele annuleringsverzekering die is afgesloten overeenkomstig artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden; het resterende bedrag zal worden toegepast als tegoed voor een volgend verblijf op de camping, te boeken in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het volgende seizoen.

– Als je brief minder dan 15 dagen voor de aankomstdatum wordt ingediend, wordt het totale bedrag dat aan de camping is betaald ingehouden.

Om een eventuele vergoeding te ontvangen, raden we je aan om op het moment van boeken een reisannulerings- of reisonderbrekingsverzekering af te sluiten.

Afwijkend van de bovenstaande uitleg,

Als uw annulering te wijten is aan het feit dat u in een gebied verblijft waar een afsluitingsmaatregel van kracht is op het moment van het begin van het verblijf, waardoor de mensen die er wonen niet mogen reizen om de verspreiding van Covid 19 te voorkomen, behoudt de camping de betaalde aanbetaling, de verwerkingskosten en, indien van toepassing, de bedragen die zijn betaald voor de annuleringsverzekering; het saldo zal worden toegepast als een tegoed voor een volgend verblijf op de camping, dat moet worden geboekt in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het volgende seizoen. Dit geldt ook als we uw annulering minder dan 15 dagen voor het begin van uw verblijf ontvangen;

Als je annulering te wijten is aan overmacht, d.w.z. een onvoorziene, onstuitbare (onoverkomelijke) en externe (buiten jouw macht liggende) gebeurtenis, krijg je alle bedragen die je hebt betaald terugbetaald.

Annulering door de camping

7/ Klachten – juridische geschillen

Elke klacht met betrekking tot een verblijf moet schriftelijk worden ingediend en per aangetekende brief met ontvangstbevestiging binnen 20 dagen na het einde van het verblijf naar ons worden verzonden.

In het geval van een geschil en als er geen minnelijke schikking wordt getroffen binnen een maand na ontvangst van de bovengenoemde klachtenbrief, kunt u zich gratis wenden tot een consumentenbemiddelaar, mits u dit doet binnen een jaar na verzending van uw klachtenbrief.

Anders raden we je aan contact op te nemen met de volgende consumentenbemiddelaar:

– Organisatie van bemiddelaar: MEDIATOR VOOR CONSUMENTENVRAGEN,

– Adres van de bemiddelaar: Toulouse,

– Website van de bemiddelaar: www.médiateur de la consommation.fr,

– E-mail van de ombudsmannen: contact@Mediateur de la consommation.fr

8/ Persoonlijke gegevens

Bij het boeken of tijdens uw verblijf kunnen sommige van uw persoonlijke gegevens door ons worden verzameld en verwerkt.

Als de boeking wordt gemaakt via onze website of via de website www.flowercampings.com, zijn de verwerkingsmodaliteiten van de gegevens die vóór of tegelijk met de boeking worden verzameld, het onderwerp van het Privacybeleid of de Algemene voorwaarden, die u accepteert voordat u de boeking bevestigt.

De volgende persoonlijke gegevens worden verzameld wanneer u telefonisch reserveert of tijdens uw verblijf:

– Naam en voornaam van de persoon die de boeking heeft gemaakt,

– Telefoonnummer waarmee de boeking is gemaakt,

– E-mailadres van de persoon die de boeking heeft gemaakt.

– Geboortedatum van de persoon die de boeking heeft gemaakt en van de begeleidende personen

Deze gegevens worden op de volgende basis verzameld en verwerkt:

– Uw toestemming,

– De noodzaak om de uitvoering van een tussen ons gesloten boekcontract mogelijk te maken.

Niemand anders dan wij en Flower (vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van €92.500, ingeschreven in het handels- en bedrijvenregister van Toulouse onder nummer 492 355 508, met maatschappelijke zetel in Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA) heeft toegang tot de verzamelde gegevens.

De verzamelde gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

– De uitvoering van een tussen ons gesloten boekcontract;

– De verwerking van eventuele klachten;

– Het beheer van ons klantenbestand;

– Uitvoering van reclamecampagnes door ons en/of het Flower-bedrijf;

– De administratie van onze boekhouding.

In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming nr. 78-17 van 6 januari 1978 heeft iedereen de volgende rechten met betrekking tot zijn gegevens: recht op toegang, recht op rectificatie, recht op wissen (recht om vergeten te worden), recht op bezwaar, recht op beperking van de verwerking, recht op overdraagbaarheid. Elke persoon kan ook richtlijnen uitvaardigen voor de opslag, verwijdering en overdracht van zijn persoonsgegevens na zijn overlijden.

Elke persoon kan bezwaar maken tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens om redenen die verband houden met zijn bijzondere situatie. Om dit type recht uit te oefenen, moeten brieven per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar het volgende adres worden gestuurd: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA , of naar het volgende e-mailadres: [email protected].

Iedereen die het slachtoffer is van een schending van een van de bovengenoemde rechten kan een klacht indienen bij de CNIL (Nationale Commissie voor Informatica en Vrijheden)(https://www.cnil.fr/).

U kunt ook bezwaar maken tegen telefonische reclame door u in te schrijven op de website van BLOCTEL (https://www.bloctel.gouv.fr/) in de lijst met bezwaren tegen telefonische reclame.

Algemene verkoopvoorwaarden Flower Campings

Het doel van deze AV is het vastleggen van de rechten en plichten van deelnemers in verband met het ter beschikking stellen van kampeerplaatsen en/of accommodaties op onze camping.

Door een staanplaats en/of accommodatie op onze camping te reserveren, erkent u deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd.

1/ Diensten – Tarieven

Wij bieden staanplaatsen en accommodaties te huur aan.

Staanplaatsen

Dit zijn plaatsen voor uw tent, caravan of camper.

De prijs van uw verblijf wordt berekend op basis van een vaste prijs: de huur van de staanplaats, 2 personen, 1 tent met 1 voertuig OF 1 caravan met een voertuig OF 1 camper; toegang tot voorzieningen, entertainment en sanitaire voorzieningen en, afhankelijk van het gekozen pakket, aansluiting op het elektriciteitsnet of en andere opties.

U moet een van de volgende formulierungen selecteren:

Natuur Arrangement: staanplaats zonder elektra

Comfortabel Arrangement: Natuur Arrangement met stroom

Privilege Pakket: Comfort Pakket + [service te specificeren door de camping].

Freecamp-pakket: Comfort- of Privilege-pakket met één Staanplaats en eigen toilet en douche

Extra kosten (voor extra persoon, extra voertuig, huisdier, etc.) zijn niet inbegrepen in de bovengenoemde pakketten en zullen hieraan worden toegevoegd.

Huuraccomodatie

Onze prijzen omvatten de huur van de accommodatie volgens het aantal personen (afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie), de kosten voor water, gas en elektriciteit (behalve voor het opladen van de accuus van een elektrisch of hybride voertuig), een parkeerplaats voor één voertuig, toegang de receptie, animatie en sanitaire voorzieningen.

Na uw reservering (tijdstip en betalingsvorm aangeven) OF bij uw aankomst wordt een borg van (bedrag aangeven) gevraagd, die aan het eind van uw verblijf en uiterlijk binnen een week na uw vertrek per post wordt terugbetaald.

Wij behouden ons echter het recht voor de waarborgsom gedeeltelijk in te houden in geval van schade aan de accommodatie en/of de inhoud en/of de uitrusting op de camping.

Tevens behouden wij ons het recht voor een bedrag van (montant à préciser) in te houden voor schoonmaakkosten indien uw verblijf niet schoon is achtergelaten bij vertrek.

Gemeenschappelijke bepalingen

De aangegeven prijzen zijn in €, inclusief BTW en exclusief de toeristenbelasting.

Op basis van het type accommodatie worden extra kosten in rekening gebracht voor extra personen, extra voertuigen, extra tenten, dieren, bezoekers, enz.

Onze prijzen zijn onderhevig aan wijzigingen als gevolg van economische en commerciële omstandigheden. De gecontracteerde prijzen die je bij ons betaalt, zijn de prijzen die je moet betalen als je reserveert.

Flower Campings biedt dynamische prijzen, zodat de tarieven zowel hoog als laag kunnen zijn.

Voordeelacties door partnerorganisaties en promoties kunnen niet worden toegepast op een bevestigde boeking, ongeacht of de boeking geheel of gedeeltelijk is betaald, en hebben in geen geval terugwerkende kracht.

Het is dus mogelijk dat klanten voor hetzelfde verblijf verschillende prijzen hebben betaald. Klanten die de hoogste prijs hebben betaald, hebben geen recht op rterugbetaling van het verschil tussen de betaalde prijs en de actieprijs.

2/ Boekingsvoorwaarden

Reserve

Reserveren kan via onze website [vul het adres van uw website in ], op www.flowercampings.com of telefonisch.

Uw reserveringsaanvraag dient vergezeld te zijn van:

– een aanbetaling van 30% van de totale kosten van verblijf, inclusief BTW, gereserveerde diensten en, indien van toepassing, de toeristenbelasting,

– de betaling van XX euro (nader te bepalen) voor administratieve kosten,

– de betaling voor de annuleringsverzekering, indien van toepassing.

De gemaakte reservering is pas bindend na ontvangst van een schriftelijke bevestiging van de reservering per e-mail, waarin alle informatie met betrekking tot uw verblijf is samengevat.

Het resterende bedrag voor uw vakantie, inclusief de prijs van de geboekte diensten en, indien van toepassing, de toeristenbelasting, moet uiterlijk 30 dagen voor het begin van uw verblijf worden betaald. Als het resterende bedrag niet binnen de overeengekomen termijn wordt betaald, wordt het contract geannuleerd en worden de annuleringskosten zoals hierin beschreven in rekening gebracht.

Reserveringen die minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum worden gemaakt, worden op het moment van de reservering volledig terugbetaald, tenzij aan andere gunstige voorwaarden voor de accommodatie wordt voldaan.

Geen herroepingsrecht

Krachtens artikel L. 221-28 12° van de consumentenwet is het retentierecht niet van toepassing op de levering van diensten op het gebied van accommodatie, vervoer, catering en diensten die op een vaste datum of gedurende een vaste periode moeten worden geleverd.

Maximale capaciteit

Om veiligheidsredenen mag het aantal personen niet groter zijn dan de capaciteit van de geboekte accommodatie of locatie (maximaal 1 tot x personen, afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie of locatie), inclusief baby’s.

Indien wij bij aankomst constateren dat de maximale capaciteit van de gereserveerde accommodatie of locatie wordt overschreden, behouden wij ons het recht voor om u de toegang tot de gereserveerde accommodatie of locatie te weigeren, zonder enige restitutie van de door u geboekte accommodatie.

Klanten – Minderjarigen

Om ervoor te zorgen dat minderjarigen die tijdens hun vakantie niet begeleid worden door hun ouders of grootouders niet op onze camping kunnen verblijven, sturen we je een bevestiging van aankomst en vertrek per e-mail.

3/ Betalen

Geaccepteerde betalingsmethoden

U kunt uw aanbetaling of verblijf in euro’s op onderstaande manier betalen:

Franse bank- en postcheques, vakantiecheques, post- of kasorders, bankkaarten, buitenlandse bankcheques… (aan te geven door de camping)

Reserveringen die minder dan 30 dagen voor aanvang van de evenementenkalender worden gemaakt, kunnen direct met creditcard worden betaald.

Voorbijgangers

Bij het boeken van Staanplaatsen zonder reservering (Passage) betaal je een minimumbedrag voor de eerste nacht. Ook dient u de gewenste of verlengde verblijfsduur door te geven bij de receptie. Het saldo dienst uiterlijk de dag voor vertrek te zijn betaald; u dienst dus rekening te houden met de openingstijden van de receptie.

Bij voortijdig vertrek door uw keus vindt geen restitutie plaats.

4/ Verblijf

Overhandigen van de sleutels

Voer hier de aankomst- en vertrektijden in

Uw wensen voor een specifieke plaats of accommodatie op de camping kunnen alleen worden vervuld indien we deze bij aankomst beschikbaar zijn.

Als je niet tevreden bent over de staat van de accommodatie en/of de algemene staat van de accommodatie, moet dit 24 uur na aankomst schriftelijk worden gemeld zodat het kan worden verholpen.

Schoenplaten die meer dan 24 uur na de dag van aankoop zijn ingeslikt, kunnen niet meer worden gebruikt.

De naam van de Schoonmaak moet door u worden opgegeven. De camping behoudt zich het recht voor om de Schoonmaak kosten in rekening te brengen op uw borg door artikel 1 van dit reglement terzijde te schuiven.

Late aankomst en vroegtijdig vertrek

In het geval van verlate aankomst of gemist vertrek naar goeddunken van de gegevens vermeld op uw reserveringsboeking, is het totale bedrag van het verblijf verschuldigd. U heeft geen recht op terugbetaling van het niet genoten deel van het verblijf.

Huisdieren

Honden en katten – met uitzondering van “aanvalshonden” van franse categorie 1 en “waak- en verdedigingshonden” van categorie 2, zoals gedefinieerd in wet nr. 99-5 van 6 januari 1999 – zijn toegestaan op onze camping. Honden dienen op de camping aangelijnd te worden. Gelieve de hygiëne en de omgeving van de camping te respecteren. Bij aankomst op de camping krijgt u de papieren van elk dier, waaronder het paspoort, het paspoort met identiteitsbewijs en de naam van de vaccinatie tegen honddolfijnen. U moet ons ook de tatoeage of het microchipcertificaat van het dier kunnen tonen, evenals een kopie van het verzekeringsbewijs voor wettelijke aansprakelijkheid Specificeer indien nodig uw toelatingsvoorwaarden (voorbeelden: m.b.t. “NAC”: Nouveaux Animaux de Compagnie (Nieuwe Huisdieren))

OR Huisdieren zijn niet toegestaan op onze camping.

Reglement

Op het moment van boeking ontvangt u het campingreglement, inclusief een kopie van de ontvangstbevestiging. We sturen je een kopie per e-mail na de boeking.

Beeld

Tijdens uw reservering kunnen we op de camping foto’s en video’s maken voor amusements- en communicatiedoeleinden in alle media, zodat u en de mensen die u vereeuwigd heeft uw mening kunnen geven. Door uw reservering wordt u geacht ons toestemming te geven om gedurende XX jaar de foto’s en/of video’s waarin u voorkomt te gebruiken voor bovengenoemde doeleinden. U staat ook garant voor deze toestemming van de personen die u vergezellen. Elke specifieke weigering moet schriftelijk aan ons worden meegedeeld op een afzonderlijk informatieblad.

➢ Niet-beschikbaarheid van bepaalde diensten

Het is mogelijk dat de door ons aangeboden diensten en faciliteiten (zwembad, restaurant, activiteiten, animatie, enz.) niet het hele jaar door beschikbaar zijn, vanwege klimatologische redenen of in geval van oververhitting, of niet het hele jaar door werken. Zij kunnen daarom tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens uw gehele of een deel van uw verblijf. De camping is de beste plaats om u te informeren over promoties of disposities die zullen worden uitgevoerd tijdens uw verblijf.

Ontbinding van het reserveringscontract als gevolg van uw tekortkoming

Het reserveringscontract wordt automatisch ontbonden bij een van de volgende gebeurtenissen:

– Na ontvangst van geen kennisgeving, d.w.z. na een kennisgeving per e-mail, van ons reglement door u en/of uw bemiddelaar. In dat geval moet uw accommodatie of standplaats binnen les? Vul hier de gewenste termijn in na de annulering, die u per e-mail wordt toegezonden. U heeft geen recht op enige restitutie door ons.

– Wij beschikken over uw accommodatie aan het einde van de bovengenoemde periode van 24 uur als wij u niet hebben kunnen bereiken op de contactgegevens. Wij beschikken over uw accommodatie aan het einde van de bovengenoemde periode van 24 uur als wij u niet hebben kunnen bereiken op de contactgegevens heeft opgegeven u bij uw reservering.

Wij behouden alle door u betaalde bedragen; er vindt geen terugbetaling plaats.

5/ Wijziging van verblijf

U kunt een reservering maken om de data en/of het type accommodatie voor uw verblijf op onze camping te reserveren, waarbij uw reservering minimaal 21 dagen voor de oorspronkelijke aankomstdatum per e-mail moet zijn ontvangen. U zult echter een nieuw verblijf op onze camping moeten boeken in hetzelfde seizoen als dat waarin het eerste verblijf was gepland, afhankelijk van de beschikbaarheid en de volgens de geldende tarieven. Uw oorsprononkelijke verblijf kan niet meer dan één keer worden gewijzigd. Bij verhindering wordt het verblijf geannuleerd en het verschuldigde bedrag niet terugbetaald.

Als de prijs van het geboekte verblijf hoger is dan de prijs van het oorspronkelijke verblijf, moet je de annuleringskosten ten minste 30 dagen voor de nieuwe aankomstdatum betalen. Als u dit niet doet, wordt het resterende verblijf geannuleerd en worden onze annuleringskosten in rekening gebracht. Als de prijs van het overdragende contract hoger is dan de prijs van het oorspronkelijke contract, behandelen we de prijsverhoging als een gevolg van de schade die is veroorzaakt door de overdracht van het contract.

6/ Annulering van verblijf

Annulering deur u

Elke annulering moet schriftelijk aan ons worden gemeld via een korte methode (e-mail, een geschikte brief met een ontvangstbewijs, enz.)

– Als je e-mail meer dan 30 dagen voor aankomst wordt ontvangen, worden de reserveringskosten, de administratiekosten en eventuele andere annuleringskosten van de camping in rekening gebracht.

– Als uw brief tussen de 30e en 15e dag voor aankomst wordt ontvangen, worden de reservering en de op het moment van reservering betaalde cateringkosten en, indien van toepassing, de op het moment van reservering betaalde cateringkosten door de camping in rekening gebracht; Er wordt een tegoedbon verstrekt voor de prijs van het horecatarief, die gebruikt kan worden voor een extra horecatarief op de camping, te betalen in een eerdere periode dan het jaarlijkse horecatarief of in een latere periode. Als u uw vakantie minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum heeft geboekt en uw annuleringsbrief 15 dagen of meer voor deze datum is ontvangen, worden de verschuldigde kosten bij het bedrag van de reservering opgeteld, de reserveringskosten en de bijdrage in verband met een eventueel afgesloten annuleringsverzekering, zoals bedoeld in artikel 2 van deze AV, door de camping ingehouden; voor het resterende bedrag is een tegoedbon opgesteld die kan worden gebruikt voor een toekomstig verblijf op de camping, dat in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen moet worden geboekt.

– Als uw brief minder dan 15 dagen voor de aankomstdatum wordt ontvangen, wordt rekening gehouden met alle voorwaarden die op de camping zijn aangevraagd.

Om schadeclaims te voorkomen, raden we je aan om een annulerings- of onderbrekingsverzekering in te dienen op het moment van je reservering.

Niettegenstaande het voorgaande,

als uw annulering het gevolg is van het feit dat u in een gebied verblijft waar, op de begindatum van uw vakantie, een aanzienlijk bedrag aan annuleringskosten geldt dat de eigenaar verplicht is te betalen om de belofte van Covid 19 na te komen, zal het bedrag van de betaalde aanbetaling, de betaalde reserveringskosten en, in van toepassing zijnde gevallen, de betaalde bedragen voor de annullierungsverzekering door de camping worden ingehouden; Voor het Overschot wordt een tegoedbon uitgegeven, die gebruikt kan worden voor extra verdiensten op de camping, die in het vorige seizoen als vervallen verdiensten moeten worden opgegeven of in het volgende seizoen. Dit is ook het geval als uw annuleringsbrief minder dan 15 dagen voor het begin van uw verblijf bij ons wordt ingediend;

– als uw annulering onderhevig is aan te hoge betaling, d.w.z. een onvoorziene, onweerstaanbare (onoverkomelijke) en externe gebeurtenis (buiten uw Macht), alle door u betaalde bedragen aan u terugbetaald.

Annulering door de camping

Als we genoodzaakt zijn om een door jou gemaakte reservering te annuleren, stellen we je zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte en wordt het verschuldigde bedrag binnen X dagen na kennisgeving van de annulering volledig terugbetaald.

7/ Klachten – shilled

Eventuele claims met betrekking tot een vakantie moeten binnen 20 dagen na afloop van de vakantie schriftelijk aan ons worden gemeld door middel van een gepaste brief met ontvangstbewijs.

In geval van een geschil en als er binnen een maand na ontvangst van de geretourneerde klachtenbrief geen redelijke stappen zijn ondernomen, kun je gratis contact opnemen met de consumentenombudsman als je binnen een jaar na ontvangst van je klachtenbrief contact met hem opneemt.

Wij stellen voor dat u contact opneemt met de volgende consumentenombudsman:

– Organisatie van de bemiddelaar: OMBUDSMANN FÜR VERBUCHERFRAGEN,

– Adres van de bemiddelaar: Toulouse,

– Website van de bemiddelaar: www.médiateur de la consommation.fr,

– Neem contact op met van de bemiddelaar: [email protected]

8/ Persoonsgegevens

Als u een reservering maakt, of tijdens uw verblijf, kunnen sommige van uw persoonlijke gegevens door ons worden geregistreerd en gebruikt.

Wanneer een reservering wordt gemaakt via onze website of via www.flowercampings.com, zijn de wijzen van verwerking van de gegevens die vór of tijdens de reservering verzameld worden, onderworpen aan het privacybeleid of de algemene verkoopvoorwaarden die u aanvaardt vóór de bevestiging van de reservering.

Personen die bij een telefonische reservering of tijdens het boekingsproces afstand hebben gedaan van hun recht op de volgende diensten, kunnen gebruik maken van de volgende diensten

– Naam en voornaam van de persoon die de reservering heeft gemaakt,

– Telefoonnummer van de persoon die de reservering heeft gemaakt,

– E-mailadres van de persoon die de reservering heeft gemaakt

– Geboortedatum van de persoon die de reservering heeft gemaakt en van de vergezellende personen

Deze gegevens worden verzameld en verwerkt op de volgende rechtsgrondslag:

– Uw toestemming,

– De noodzaak om de verwezenlijking van een tussen ons gesloten boekingscontract mogelijk te maken.

Niemand anders dan wij en de vennootschap Flower (Société par Actions Simplifiée met een kapitaal van 92 500 €, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Toulouse onder het nummer 492 355 508, met maatschappelijke zetel te Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, FRANKRIJK ) heeft toegang tot de verzamelde gegevens. De verzamelde gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

– De uitvoering van een tussen ons gesloten reserveringscontract;

– Het afhandelen van uw eventuele klachten;

– Het bijhouden van ons klantenbestand;

– Het uitvoeren van commerciële prospectie door ons en/of de vennootschap Flower;

– Het beheer van onze boekhouding.

De verzamelde gegevens worden bewaard gedurende de gehele periode die nodig is voor de uitvoering van het reserveringscontract en worden gedurende 5 jaar na het einde van het verblijf bewaard, tenzij er sprake is van een geschil dat aan het einde van deze periode niet is opgelost, in welkerk geval de gegevens worden bewaard totdat het geschil is opgelost. Overeenkomstig de Franse wet inzake gegevensbescherming nr. 78-17 van 6 januari 1978 heeft elke persoon de volgende rechte met betrekking tot zijn of haar gegevens: recht op toegang, recht op correctie, recht op wissen (recht om te worden vergeten), recht van verzet, recht op beperking van de verwerking, recht op overdraagbaarheid. Elke persoon kan ook een verzoek indienen voor het behoud, het beheer en de verdeling van zijn of haar persoonlijke rechten na zijn of haar overlijden. Elke persoon kan, omwille van spraak die betrekking heeft op zijn of haar specifieke situatie, de verwezenlijking van zijn of haar relevante rechten uitstellen. Om dit recht uit te oefenen, stuurt u een brief per aangetekende post naar het volgende adres: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, Frankrijk, of naar het volgende e-mailadres: [email protected].

Iedereen die te maken heeft met een schending van een burgerrecht kan een klacht indienen bij de CNIL (Nationaal Comité voor informatietechnologie en burgerlijke vrijheden)(https://www.cnil.fr/).

U kunt zich ook verzetten tegen telefonische Kundenwerbung door u in te schrijven op de oppositielijst voor telefonische Kundenwerbung op de website van BLOCTEL (https://www.bloctel.gouv.fr/).