Algemene verkoopvoorwaarden

Flower Campings – Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de rechten en plichten van de partijen die deel uitmaken van het boekingscontract voor toerplaatsen en huuraccommodaties op onze camping.

Door een kampeerplaats en/of huuraccommodatie op onze camping te reserveren, erkent u dat u deze Algemene voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd.

1/ Diensten – Tarieven

We verhuren toerplaatsen en vakantie-eenheden.

• Toerplaatsen

Dit zijn kampeerplaatsen bedoeld voor tenten, caravans en campers.

De prijs van je verblijf wordt berekend op basis van een all-in pakket dat de huur van je staanplaats dekt en het recht voor twee personen om op de staanplaats te kamperen met ofwel een tent en een voertuig of een caravan en een extra voertuig of een camper. Het omvat ook de toegang tot onze receptie, toiletten en douches, animatie en activiteiten. Afhankelijk van het pakket dat je hebt gekozen, kan het ook een elektriciteitsaansluiting en andere opties omvatten, indien beschikbaar.

Je moet een van de volgende pakketten selecteren:

Standaardoptie: een toerplaats zonder elektriciteit

Comfort optie: onze Standaard optie plus een elektrische aansluiting

Premium optie: onze Comfort optie plus (prestation à préciser par le camping)

Freecamp: onze Standaard of Premium optie inclusief accommodatie met eigen toilet en douche

De bovenstaande pakketopties zijn exclusief eventuele extra kosten voor extra kampeerders, extra voertuigen, huisdieren, enz. die aan het door jou gekozen pakket kunnen worden toegevoegd.

• Huureenheden

Onze tarieven omvatten de huur van de door jou gekozen accommodatie op basis van het aantal personen in je groep (in overeenstemming met de capaciteit van de eenheid in kwestie), water-, gas- en elektriciteitskosten (maar niet de kosten voor het opladen van elektrische en hybride voertuigen), parkeergelegenheid voor je voertuig en toegang tot onze receptiefaciliteiten, toilet- en douchegebouwen, entertainment en activiteiten.

Na uw reservering wordt u gevraagd een borg van EUR (montant à préciser) te betalen. Deze borg moet worden betaald (préciser la forme et le délai du paiement) of bij aankomst op de camping en wordt aan het einde van je verblijf en uiterlijk acht dagen na je vertrek per post aan je teruggestuurd. Wij behouden ons echter het recht voor om deze borgsom geheel of gedeeltelijk in te houden in geval van schade aan uw accommodatie en/of de inhoud ervan en/of andere uitrustingen van de camping. Wij behouden ons ook het recht voor om een bedrag van EUR (montant à préciser) in te houden ter dekking van de schoonmaakkosten als uw accommodatie niet schoongemaakt is voor uw vertrek.

• Toerplaatsen en huuraccommodaties

De aangegeven prijzen zijn inclusief btw, maar exclusief Franse toeristenbelasting (of taxe de séjour).

Of je nu een toerplaats of een huuraccommodatie boekt, er worden extra kosten in rekening gebracht voor extra personen, extra voertuigen, extra tenten, huisdieren, bezoekers, enz.

Daarnaast kunnen onze prijzen variëren afhankelijk van economische en marktomstandigheden. De overeengekomen prijs die door u moet worden betaald, is de prijs die wordt vermeld op uw reserveringsbevestiging.

Flower Campings hanteert een dynamisch prijsbeleid. Dit betekent dat onze tarieven na verloop van tijd kunnen stijgen of dalen.

Partnervoordelen en speciale aanbiedingen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op bevestigde boekingen, ongeacht of deze geheel of gedeeltelijk zijn betaald.

Als gevolg hiervan kunnen verschillende klanten verschillende prijzen betalen voor dezelfde vakantie. In geen geval zullen klanten die een hogere prijs betalen het verschil tussen de prijs die ze hebben betaald en de speciale aanbiedingsprijs terugkrijgen.

2/ Reserveringsvoorwaarden

• Boekingen

U kunt uw verblijf reserveren op onze website op (précisez l’adresse de votre site), op de website van Flower op www.flowercampings.com of per telefoon.

Op het moment van boeken moet je betalen:

• een aanbetaling van 30% van de totale kosten incl. btw van je verblijf, inclusief de totale kosten incl. btw van eventuele extra diensten die je hebt geboekt, samen met de Franse toeristenbelasting, indien van toepassing;
• administratiekosten van EUR (montant à préciser);
• onze premie voor de annuleringsverzekering als je voor deze optie hebt gekozen.

Je reservering is pas bindend na ontvangst van onze boekingsbevestiging per e-mail met de details van je verblijf.

Uiterlijk 30 dagen voor aanvang van uw verblijf dient u het restbedrag van uw verblijf te betalen, inclusief de prijs van eventuele aanvullende diensten die u hebt geboekt, inclusief btw en Franse toeristenbelasting, indien van toepassing. Als het restbedrag niet op deze datum is betaald, wordt uw verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn de onderstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Boekingen die minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum worden gemaakt, moeten volledig worden betaald, tenzij er gunstiger voorwaarden van toepassing zijn. Je wordt op de hoogte gesteld als dergelijke voorwaarden van toepassing zijn.

• Geen afkoelingsperiode

U dient zich ervan bewust te zijn dat er volgens artikel L. 221-28 12° van de Franse consumentenwet(Code de la consommation) geen bedenktijd bestaat voor reisgerelateerde producten, waaronder accommodatie, vervoer, gastvrijheid en vrijetijdsdiensten die op een vaste datum of voor een vaste periode worden geleverd.

• Maximale capaciteit

Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal personen op elke kampeerplaats/in elke wooneenheid niet hoger zijn dan de aangegeven capaciteit (niet meer dan 1 tot (x) personen afhankelijk van de capaciteit van de kampeerplaats/ wooneenheid in kwestie) inclusief baby’s. Als bij aankomst blijkt dat uw gezelschap de maximale capaciteit van uw kampeerplaats/unit overschrijdt, behouden wij ons het recht voor u de toegang tot de door u geboekte kampeerplaats/unit te weigeren en zullen wij u de prijs van uw verblijf niet terugbetalen.

• Onder-18 jaar

Om veiligheidsredenen, en tenzij anders toegestaan per e-mail voor uw aankomst en op uw verzoek, kunnen we geen kinderen onder de 18 jaar accepteren, tenzij ze worden begeleid door hun ouders of grootouders voor de gehele duur van hun verblijf bij ons.

3/ Betalingsvoorwaarden

• Aanvaarde betalingsmethoden

Je kunt je verblijf in euro’s betalen met de volgende betaalmethoden:

cheque getrokken op een Franse bank, Franse vakantiecheques, post- en postwissels, bank- of creditcard, cheque getrokken op een buitenlandse bank (à préciser par le camping).

Boekingen die minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum worden gemaakt, moeten echter per bank- of creditcard worden betaald.

• Inloopklanten

Als je zonder reservering op de camping aankomt, moet je bij aankomst in ieder geval de eerste nacht betalen. Onze receptiemedewerkers zullen je ook vragen hoe lang je van plan bent te blijven. Het resterende bedrag moet uiterlijk de dag voor je vertrek worden betaald, dus let op de openingstijden van onze receptie. Er wordt geen geld teruggegeven als je eerder vertrekt dan aangegeven.

4/ Uw verblijf

• Sleuteloverdracht

(Geef hier de aankomst- en vertrektijden aan)

We zullen er alles aan doen om aan je voorkeuren te voldoen, afhankelijk van de beschikbaarheid op de camping op de datum dat je aankomt, maar we kunnen je geen specifieke toerplaats of huuraccommodatie garanderen.

Als je klachten hebt over de netheid of algemene staat van je huuraccommodatie, moet je ons dit binnen 24 uur na aankomst laten weten, zodat we de nodige actie kunnen ondernemen. We kunnen geen actie ondernemen naar aanleiding van klachten die na deze periode van 24 uur binnenkomen.

Wij zullen uw accommodatie hebben schoongemaakt voordat u aankomt en u moet deze achterlaten in de staat waarin u deze heeft aangetroffen. Als u dit niet doet, behouden wij ons het recht voor om de schoonmaakkosten in mindering te brengen op uw borg zoals uiteengezet in artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden.

• Late aankomst/vroeg vertrek

Als u later aankomt of eerder vertrekt dan de data die op uw reserveringsbevestiging vermeld staan, moet u nog steeds uw hele verblijf betalen. Je kunt geen aanspraak maken op terugbetaling voor de tijd die je niet op de camping doorbrengt.

• Huisdieren

Wij accepteren graag honden en katten op het terrein, met uitzondering van honden van categorie 1 (ook wel ‘aanvalshonden’ genoemd) en categorie 2 (ook wel ‘waak- en verdedigingshonden’ genoemd) in de zin van de Franse wet nr. 99-5 van 6 januari 1999. Honden moeten te allen tijde aangelijnd zijn op de camping. Respecteer de camping door uw huisdieren op te ruimen. Bij aankomst op de camping moet je het gezondheidspaspoort van je huisdier laten zien, inclusief het bewijs van verplichte vaccinaties, in het bijzonder een vaccinatie tegen hondsdolheid. Je moet ons ook de microchip of het tatoeagecertificaat van je huisdier kunnen tonen en een bewijs van aansprakelijkheidsverzekering. (Geef uw voorwaarden voor ontvangst indien nodig (voorbeeld: met betrekking tot “NAC”: Nouveaux Animaux de Compagnie)

(OU) Helaas kunnen we geen huisdieren toelaten op onze camping.

• Campingregels

Tijdens je verblijf op de camping moet je je aan de campingregels houden. Je vindt een exemplaar van deze regels bij de receptie, maar we sturen je ze ook graag per e-mail als je dat wilt.

• Beeldrechten

Het kan voorkomen dat we tijdens uw verblijf foto’s en/of video’s maken op de camping voor activiteiten en/of publiciteitsdoeleinden. Op deze foto’s/video’s kunnen u of de andere personen in uw gezelschap te zien zijn. Wanneer u het restbedrag van de prijs van uw verblijf betaalt, gaan we ervan uit dat u ons ook toestemming geeft om foto’s en/of video’s waarop u of de andere personen in uw gezelschap te zien zijn te gebruiken voor de hierboven beschreven doeleinden en voor een periode van (XX) jaar. Als u niet wilt dat wij foto’s of video’s gebruiken waarin u of uw gezelschap voorkomt voor deze doeleinden, moet u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen per brief, e-mail of ander ‘duurzaam medium’.

• Niet-beschikbaarheid van bepaalde diensten

Sommige van de diensten en faciliteiten die wij aanbieden (bijv. zwembad, restaurant, activiteiten, entertainment, etc.) zijn mogelijk niet het hele jaar door beschikbaar, met name vanwege weersomstandigheden of andere gevallen van overmacht, en zijn mogelijk niet in alle seizoenen beschikbaar. Ze kunnen daarom tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens je hele verblijf of een deel ervan.

We zullen er alles aan doen om je op de hoogte te stellen van werkzaamheden of veranderingen die tijdens je verblijf worden uitgevoerd.

• Beëindiging van de boekingsovereenkomst wegens niet-nakoming door u

Het boekingscontract wordt automatisch beëindigd in geval van een van de volgende gebeurtenissen:

• Als u en/of een andere persoon in uw groep zich herhaaldelijk niet aan de campingregels houdt. Herhaaldelijk verzuim betekent een tweede verzuim nadat u een eerste waarschuwing per e-mail hebt ontvangen om u aan de regels van de camping te herinneren. In een dergelijk geval moet u uw kampeerplaats/accommodatie binnen (X) uur na de beëindiging van uw boekingscontract per e-mail verlaten en zullen wij geen enkel deel van de prijs van uw verblijf terugbetalen.

• Als u niet binnen 24 uur na uw aankomstdatum/tijd op de camping aankomt en ons niet hebt laten weten wanneer u aankomt en wat de reden van de vertraging is. Het staat ons vrij om uw kampeerplaats/unit aan het einde van deze periode van 24 uur opnieuw te boeken als wij niet in staat zijn geweest om contact met u op te nemen met behulp van de contactgegevens die u ons hebt gegeven toen u uw vakantie boekte. In een dergelijk geval behouden wij het geld dat u aan ons heeft betaald en zal er geen restitutie plaatsvinden.

5/ Wijzigingen aan uw verblijf

U kunt vragen om de data en/of details (type accommodatie) van uw verblijf op onze camping te wijzigen, mits wij uw verzoek ten minste 21 dagen voor uw aankomstdatum per e-mail hebben ontvangen.

In dat geval moet u een ander verblijf op onze camping boeken in hetzelfde seizoen als uw oorspronkelijke boeking, onder voorbehoud van beschikbaarheid en tegen de geldende tarieven. U kunt uw oorspronkelijke reservering slechts eenmaal wijzigen. Als u uw herschikte boeking niet kunt nakomen, wordt uw verblijf als geannuleerd beschouwd en behouden wij het geld dat u aan ons hebt betaald.

Als de prijs van het herschikte verblijf hoger is dan die van de oorspronkelijke boeking, moet u ons het verschil uiterlijk 30 dagen voor uw herschikte aankomstdatum betalen. Als u dit niet doet, wordt het herschikte verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn de bovenstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing. Als de prijs van het herschikte verblijf lager is dan die van de oorspronkelijke boeking, zullen we het prijsverschil behouden als compensatie voor het verlies dat geleden is als gevolg van de wijziging.

6/ Annulering

• Annulering door u

Als je je boeking wilt annuleren, moet je ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen (e-mail, aangetekende brief met ontvangstbevestiging, etc.).

– Als we je e-mail/brief meer dan 30 dagen voor je aankomstdatum ontvangen, behouden we je aanbetaling, de administratiekosten en de eventuele premie voor de annuleringsverzekering die je bij de boeking hebt betaald.

– Als we je e-mail/brief ontvangen tussen de^30e en de^15e dag voor je aankomstdatum, behouden we je aanbetaling, de administratiekosten en de eventuele premie voor de annuleringsverzekering die je bij de boeking hebt betaald. Wij betalen u het resterende bedrag van uw verblijf terug in de vorm van een tegoedbon die u kunt gebruiken voor een toekomstig verblijf op onze camping en die u moet boeken voor hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of het volgende seizoen. Als je je verblijf minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum hebt geboekt en we je annuleringsmail/brief 15 dagen of meer voor deze aankomstdatum ontvangen, behouden we je aanbetaling, de administratiekosten en de eventuele premie voor de annuleringsverzekering die je bij de boeking hebt betaald. Wij betalen u het restbedrag terug in de vorm van een tegoedbon die u kunt gebruiken voor een toekomstig verblijf op onze camping en die u moet boeken voor hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of het volgende seizoen.

– Als we je e-mail/brief minder dan 15 dagen voor je aankomstdatum ontvangen, behouden we het geld dat je ons hebt betaald.

Om er zeker van te zijn dat je gedekt bent in geval van annulering, raden we je sterk aan om onze annuleringsverzekering af te sluiten op het moment dat je boekt.

Uitzonderingen op de bovenstaande voorwaarden:

• Als je moet annuleren omdat je in een gebied woont waar, op de dag van aankomst, afsluitingsmaatregelen gelden waardoor de bewoners niet kunnen reizen om de verspreiding van Covid-19 te voorkomen, behouden we je aanbetaling, de administratiekosten en de eventuele premie voor de annuleringsverzekering die je bij de boeking hebt betaald. We zullen het saldo terugbetalen in de vorm van een tegoedbon die je kunt gebruiken voor een toekomstige vakantie op onze camping en die je moet boeken voor hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of het volgende seizoen. Dit geldt ook als we uw e-mail/brief minder dan 15 dagen voor uw aankomstdatum ontvangen.

• Als je annulering het gevolg is van een geval van overmacht, dat wil zeggen een onvoorziene en onvermijdelijke gebeurtenis buiten je macht, zullen we al het geld dat je aan ons hebt betaald terugbetalen.

• Annulering door de camping

Als we genoodzaakt zijn een reeds bevestigde boeking te annuleren, zullen we je zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte stellen. Al het geld dat je al hebt betaald, wordt uiterlijk (X) dagen na de annulering aan je terugbetaald.

7/ Klachten – Geschillen

Als u een klacht heeft over uw verblijf bij ons, moet u deze schriftelijk per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan ons kenbaar maken binnen 20 dagen na afloop van uw verblijf.

In geval van een geschil en wanneer er binnen een maand na ontvangst van je klachtenbrief geen minnelijke schikking kan worden getroffen, kun je je klacht gratis voorleggen aan een ombudsdienst voor consumenten. Je moet dit doen binnen een jaar na verzending van je klachtenbrief.

Voor uw gemak raden we u aan contact op te nemen met de volgende consumentenombudsman:

– Ombudsman:

– Adres:

– Website: www.

– Contactgegevens:

8/ Persoonlijke gegevens

Wij verzamelen en verwerken bepaalde persoonlijke gegevens over u wanneer u een boeking maakt en tijdens uw verblijf bij ons.

Als u boekt via onze website of via www.flowercampings.com, worden alle gegevens die vóór of tijdens de boeking worden verzameld, verwerkt in overeenstemming met een vertrouwelijkheidsbeleid en algemene voorwaarden waarmee u akkoord moet gaan voordat uw boeking wordt bevestigd.

We verzamelen de volgende persoonlijke gegevens wanneer u telefonisch een reservering maakt en tijdens uw verblijf bij ons:

– de volledige naam van de persoon die de boeking maakt,

– het telefoonnummer vanwaar de boeking is gemaakt,

– het e-mailadres van de persoon die de boeking maakt,

– de geboortedata van de persoon die de boeking maakt en de andere personen in hun gezelschap.

Deze gegevens worden op de volgende basis verzameld en verwerkt:

– met uw toestemming,

– om het boekingscontract tussen ons uit te voeren.

Alleen Flower Campings (een Franse vereenvoudigde aandelenvennootschap met een kapitaal van 92.500 EUR, bedrijfsregistratie RCS Toulouse 492 355 508, geregistreerd adres Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, Frankrijk) heeft toegang tot de verzamelde gegevens.

De verzamelde gegevens worden voor de volgende doeleinden verwerkt:

– om het boekingscontract tussen ons uit te voeren,

– om eventuele klachten te behandelen,

– om onze klantendatabase te beheren,

– voor marketingcampagnes die door ons en/of Flower Campings worden uitgevoerd,

– om ons boekhoudsysteem te beheren.

De verzamelde gegevens worden bewaard voor de duur die nodig is voor de uitvoering van het boekingscontract en voor nog eens vijf jaar na het einde van uw verblijf, tenzij er op dat moment een geschil gaande is, in welk geval de gegevens worden bewaard totdat het geschil is beslecht.

Volgens de Franse wetgeving inzake gegevensbescherming(Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978) heeft elke persoon de volgende rechten met betrekking tot zijn persoonsgegevens: het recht op toegang, het recht op rectificatie, het recht op wissen (ook bekend als het ‘recht om vergeten te worden’), het recht op bezwaar, het recht op beperking van de verwerking en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Personen kunnen ook instructies geven over de manier waarop hun persoonlijke gegevens moeten worden opgeslagen, gewist en openbaar gemaakt na hun overlijden.

Daarnaast kunnen personen bezwaar maken tegen de verwerking van hun persoonsgegevens om redenen die verband houden met hun persoonlijke situatie.

Om deze rechten uit te oefenen dient u te schrijven (aangetekende brief met ontvangstbevestiging) naar: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA of een e-mail te sturen naar: [email protected].

Elke persoon wiens gegevensverwerkingsrechten zoals hierboven beschreven worden geschonden, kan een klacht indienen bij de Franse gegevensverwerkingsautoriteit, de Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL op https://www.cnil.fr/).

U kunt er ook voor kiezen geen ongevraagde verkoopoproepen (‘cold calls’) te ontvangen door u aan te melden bij BLOCTEL, de Franse telefoonvoorkeursdienst, via de website op https://www.bloctel.gouv.fr/.